Last Updated on 12 mars 2025 by Sara

Expression d’une relation réciproque et durable, la notion de communauté est devenue centrale dans les stratégies marketing.  Elle représente désormais la preuve de crédibilité et de confiance qu’inspire une marque.

La communauté, une audience engagée

La communauté est bien plus qu’une audience ou un groupe de followers passifs. Elle est faite de personnes qui interagissent activement, partagent leurs idées, commentent et se sentent concernées. Ses membres deviennent souvent des ambassadeurs naturels d’une marque.

Créer une communauté, c’est établir une relation humaine de confiance. Les membres d’une communauté sont plus enclins à acheter, à recommander ou à soutenir une marque/une personne qu’ils apprécient et avec laquelle ils se sentent connectés.  En donnant des idées, en faisant des feedbacks, en orientant sur ses attentes, son rôle s’étend même à la co-création.

La communauté est également devenue une alternative à la publicité. En partageant spontanément des contenus, la communauté ouvre l’accès à une audience plus large de manière authentique.

L’authenticité au coeur de la relation de confiance

Le public d’aujourd’hui est très sceptique face à la publicité traditionnelle. Les gens fuient les discours trop commerciaux ou artificiels. Et si l’authenticité est devenue un levier si puissant, c’est qu’elle répond à une demande croissante de transparence et de relation humaine.

C’est ainsi que partager ses doutes, ses échecs, et ses petits succès intermédiaires permet aux autres de se reconnaître et de se sentir moins seuls dans leurs propres luttes. Le récit de l’effort et de la persévérance réunit, tandis que celui des celui des « success story » peut créer un sentiment d’éloignement.  Les gens aiment voir les coulisses, les « work-in-progress et les étapes imparfaites. L’honnêteté d’un parcours non linéaire où chaque avancée est un apprentissage, fascine.

Les récits de réussite ont toujours eu un pouvoir d’attraction. Ils incarnent des aspirations universelles : succès, liberté, reconnaissance. Sur les réseaux sociaux, tout le monde cherche à se projeter. Et le chemin vers la réussite, avec ses hauts et ses bas, est un récit dans lequel chacun peut s’identifier.

• Il donne de l’espoir : « Il/elle aussi a galéré, mais elle y est arrivée. »
• Il donne du courage : « Si il/elle a osé, pourquoi pas moi ? »
• Il inspire des actions concrètes : « Voilà les étapes qu’il/elle a suivies, je peux m’en inspirer. »

Les gens veulent savoir ce qu’il y a derrière : les efforts, les doutes, les solutions trouvées. Le chemin raconte une histoire que les autres peuvent suivre, alors que la réussite seule est une destination fixe. La réussite attire, mais c’est le chemin vers cette réussite qui fascine et réunit. C’est là que l’authenticité trouve sa pleine expression : dans les défis que tu relèves, les valeurs que tu incarnes, et les expériences que tu partages.

La communauté, au coeur de la stratégie marketing

La communauté, un rôle amplifié par la digitalisation

La digitalisation a profondément transformé le rôle et l’impact des communautés, les faisant passer de cercles restreints à des réseaux mondiaux interconnectés.

Grâce aux réseaux sociaux, aux forums en ligne et aux plateformes collaboratives, les frontières physiques s’effacent. Des personnes partageant des intérêts communs peuvent ainsi se rassembler, échanger et  co-créer, indépendamment de leur localisation. Cette dynamique va au-delà de la simple conversation : les communautés digitales deviennent des espaces d’entraide, de formation continue et d’influence collective.

Une communauté engagée est ainsi devenue une force stratégique, qui stimule la visibilité organique, renforce la crédibilité et favorise la fidélisation.

La digitalisation a également permis aux membres de jouer un rôle actif dans la croissance des projets qu’ils soutiennent — à travers le partage de contenu, les avis en ligne ou même le financement participatif.

Ainsi, à l’ère du numérique, la communauté ne se limite plus à une audience passive, elle devient un véritable acteur du développement et de la réussite des initiatives en ligne.

La communauté, ou la preuve sociale derrière la conversion

Dans des réseaux sociaux devenus espaces marchands, la communauté joue un rôle clé de validation sociale et de réassurance dans les décisions d’achat.

Les consommateurs ont tendance à se fier aux avis, aux recommandations et aux  comportements des autres membres d’une communauté.

Le soutien d’une marque (ou un créateur) par une communauté active, est un signe de crédibilité et de qualité.  Ainsi,  les commentaires, les likes et les partages rassurent les potentiels acheteurs. Et, les témoignages, les « unboxings » ou les critiques de produits sont devenus de puissants leviers d’influence.

Mais, les bénéfices de la communauté ne s’arrêtent pas là. Elle permet aussi de tester et  de valider des idées, des produits ou des services. Si la communauté réagit positivement à une nouveauté, cela peut encourager d’autres à l’adopter.

Dans une communauté, les échanges rendent l’achat moins impersonnel et plus rassurant, et favorisent un sentiment d’appartenance. La communauté crée une certaine pression sociale positive : acheter un produit ou un service que  » tout le monde » apprécie, c’est se sentir aligné avec les autres.

Les paradoxes de l’authenticité

Sur les réseaux sociaux, l’authenticité n’est souvent pas totalement spontanée. Elle est une mise en scène réfléchie, un équilibre entre être vrai et être stratégique. Mais, quand cette authenticité est trop « parfaite » ou uniforme, elle peut paraitre suspecte.

D’autant que les réseaux sociaux eux-mêmes encouragent ce paradoxe. Ils demandent aux créateurs d’être « vrais », mais les algorithmes favorisent les contenus bien édités, engageants, et souvent optimisés pour des objectifs spécifiques. Il ne reste plus aux créateurs qu’à jongler entre la volonté d’être naturels et les impératifs de performance….Quand l’authenticité devient une construction maîtrisée.

Alors, les réseaux sociaux redéfinissent-ils la notion d’authenticité ? Indiscutablement oui. Mais on peut faire de la stratégie sans se « renier ». En restant cohérent avec ses valeurs, en humanisant son message, en respectant sa communauté. En somme, en entretenant la confiance et en ne faisant pas de fausses promesses. Et rien de plus fédérateur que le partage de son cheminement, de ses doutes, de ses erreurs et des défis ou écueils surmontés.

 

C’est donc cela le paradoxe des réseaux sociaux, suspectés de ne véhiculer que l’image d’une certaine perfection et de la réussite. Pas si vains, superficiels et pourtant nécessaires, les réseaux sociaux ?  J’ai envie de croire à cette vocation que je ne leur soupçonnais pas sans m’empêcher de me questionner sur leurs paradoxes.  Et quoi qu’on puisse en penser, ils sont essentiels à la visibilité et à la pérennité des marques.